D’après un sondage d’OpinionWay mené pour Capgemini Consulting, les Français sont prêts à partager leurs données personnelles pour obtenir des services digitaux de meilleure qualité. La perception des avantages de l’ubérisation des services est forte.
Les Français semblent aimer le « donnant donnant » dans le digital
Alors que la CNIL fait peur aux entreprises et que la réglementation reste floue sur les données, les Français ont décidé, selon l’étude d’OpinonWay, de faire confiance aux entreprises du digital. En cela, ils valident les stratégies des grandes start-ups américaines (Uber, Airbnb, Blabla car, Apple…) qui consistent à offrir un service de qualité tout en demandant légitimement aux utilisateurs de donner un maximum d’informations les concernant.
Une stratégie « win-win » qui plait notamment aux jeunes actifs qui n’ont pas l’air effrayés par les risques liés à la protection de leurs données personnelles ou par le côté intrusif des services qui sont proposés. Des services d’ailleurs pas plus intrusifs que la distribution de prospectus dans les boîtes aux lettres ou la distribution de journaux à la sortie des bouches de métro.
Et pour souligner cette tendance, l’étude révèle qu’au-delà des avantages réels de ces services, les Français sont désormais enclins, pour plus de la moitié d’entre eux (55%), à partager leurs données personnelles si, à la clé, ils sont certains de bénéficier d’un service plus intéressant en termes de tarif (74%), de qualité (64%) et de personnalisation (59%). Pour Arnaud Bouchard, Senior Vice President en charge de l’entité Marketing & Sales chez Capgemini Consulting : « Via ce sondage, les Français expriment très clairement une exigence de qualité ainsi que le souhait d’accéder à des services innovants et renouvelés. Nous observons peut-être ici le passage d’une société de la possession à une société qui fait la part belle à l’économie collaborative, au sein de laquelle la co-création de nouveaux services ou produits avec les entreprises deviendrait monnaie courante ».
L’appétence pour l’ubérisation progresse note OpinionWay
Selon l’étude d’OpinionWay, un Français sur cinq (20%) a déjà utilisé un service issu de la nouvelle économie collaborative, lié par exemple au transport de personnes (taxi, co-voiturage) ou à l’hébergement. L’étude précise que 15% des personnes interrogées comptent faire appel à l’un de ces services prochainement. Et toujours selon les rapporteurs de cette étude : « sans surprise, la génération des 18/24 ans se trouve la plus impliquée dans ce phénomène d’adoption de masse, qu’il s’agisse d’offrir ou bien de consommer ces nouveaux services. 21% d’entre eux ont déjà proposé du covoiturage ou offert leur appartement à une location ponctuelle, et 43% les utilisent déjà ou comptent les utiliser prochainement ». Et finalement, à travers les résultats de cette étude, on apprend que c’est grâce à la démocratisation du e-commerce que la confiance dans le service collaboratif progresse.
Selon le résultat de cette étude, le premier facteur qui explique cette courbe d’adoption globalement ascendante, c’est la confiance désormais accordée par 70% des Français aux services d’e-commerce. Ensuite, ce sont : le prix (65% des Français) et la qualité des services proposés (citée par 44% des Français) qui favorisent l’adoption de ces services. Sans oublier que c’est aussi l’absence de qualité (pour 24 % des répondants) des services offerts par les entreprises traditionnelles qui favorise le passage à ces nouveaux services.
