L’Association Française d’Epargne et de Retraite (AFER) est une association indépendante d’épargnants, qui regroupe pas moins de 720 000 adhérents pour une épargne totale de 51 milliards d’euros . Elle a dévoilé il y a quelques mois la nouvelle version de son site afer.asso.fr, conçu par l’agence Malabar Design. Rémi Peyre, directeur conseil chez Malabar Design, nous présente la façon dont ils ont refondu le site sur la base d’une méthodologie UX design : placer l’utilisateur au coeur du processus de création de la nouvelle interface.
DCMO – Quel est l’ADN, le signe distinctif de Malabar Design ?
Rémi – Malabar est une agence de communication digitale spécialisée dans la conception d’interfaces numériques orientées UX (design de l’expérience utilisateur). Nous développons des projets en mettant en place un processus itératif axé sur l’utilisateur : interviews utilisateurs, tests sur la base de prototypes interactifs etc. Nous accompagnons notamment les entreprises dans leur transition numérique, la refonte de leurs interfaces web et mobiles ou de tunnels d’achat.
DCMO – La volonté de l’Afer lors de ce projet de refonte était de « toucher une audience plurielle ». Cela sous entendait-il de proposer une interface en lien avec les nouveaux usages digitaux, d’avantage mobile et multi-écrans ?
Rémi – L’Afer doit relever le défi de s’adresser à des publics jeunes (millenials) pas toujours connaisseurs des produits d’assurance vie, tout en assurant une communication de qualité sur une audience plus senior. Le planning stratégique de l’agence a donc en amont mené une étude afin de remonter les usages, les insights sur les différentes cibles d’audience visées par l’Afer, en particulier les actifs de 30-50 ans : perception de l’assurance vie, usages digitaux des jeunes et attentes liées aux produits d’assurance vie, etc.
DCMO – Faire intervenir le public ciblé dans un processus de transformation numérique est une démarche très « startup ». Comment cela se traduit-il ?
Rémi – Nous nous sommes appuyés sur un modèle itératif de construction du site avec, à la fois, le commanditaire et les utilisateurs. Concrètement, des adhérents, des non-adhérents et les équipes marketing de l’Afer ont été parties prenantes de la construction de l’interface : ateliers de travail sur l’arborescence et la structure du site, « futurs workshops » afin de permettre aux futurs users de dessiner les fonctions-clés de l’interface. Nous nous sommes appuyés sur le logiciel Axure pour concevoir les prototypes interactifs, les scénarios de navigation et réaliser les tests utilisateurs.
DCMO – En termes d’UX design, quels ont été les axes prioritaires ?
Rémi – La volonté de toucher entre autres le public jeune, un public de plus en plus utilisateur de smartphones au détriment de l’ordinateur ou de la tablette, nous a amenés à choisir une approche mobile-first. Nous avons donc d’abord pensé l’interface pour une utilisation smartphone avant de l’adapter à un usage sur ordinateur. En complément, les utilisateurs ont fait remonter un fort besoin de simplification des accès à des fonctionnalités-clés. C’est pourquoi nous avons construit des widgets d’accès rapide aux supports d’investissement, de contact d’un conseiller ou de recherche. Côté équipe marketing de l’Afer, l’interface CMS se voulait simple et flexible : nous nous sommes donc appuyés sur WordPress.
Découvrez le site afer.asso.fr
