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Customer experience
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Etude : les recommandations CX de Google Cloud aux e-commerçants
22/09/2025
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du NRF Retail Big Show 2025 qui se déroulait la semaine passée à Paris, Google Cloud a publié une étude technique intéressante sur l'expérience client et l'achat en ligne. A l'ère de l'IA...
Jean Pierre Moneyrac, Odigo : « Nous répondons aux besoins des banques avec la voix comme socle de confiance, enrichie grâce aux agents IA. »
22/09/2025
A la une,Customer experience
Odigo, un des acteurs historiques de la relation client pour les grandes entreprises et les administrations, vient d'annoncer un élargissement de son offre aux agents...
Dékuple étend ses services marketings sur la donnée aux études
05/09/2025
Customer experience
Le Groupe Dékuple vient d'annoncer la création de son pôle insight & études. Fort du constat que beaucoup d'études dorment dans les tiroirs ou ne...
dentsu X se renforce avec l’arrivée de Marie Agnès Grand, ex SEB
04/09/2025
Customer experience
dentsu X annoncé la nomination de Marie-Agnès Grand au poste de Directrice Générale Adjointe. Avec plus de 15 ans d’expérience en marketing et transformation digitale, Marie-Agnès a piloté chez Groupe SEB la rationalisation des investissements...
Thierry Lottin nouveau Directeur South EMEA de Qualtrics
27/08/2025
Customer experience
Spécialiste de l'expérience client mais aussi employé, Qualtrics vient d'annoncer la nomination de Thierry Lottin au poste de Directeur South EMEA. Objectif : renforcer la présence commerciale et marketing de Qualtrics sur les projets IA...
Contentsquare veut aussi analyser les conversations avec Loris AI
31/07/2025
Customer experience
Contentsquare, le spécialiste de l'analytique web et CX, a annoncé la signature d’un accord définitif en vue d’acquérir Loris AI, une plateforme spécialisée dans l'intelligence...
CX & Relation Client : Oracle pousse ses pions avec Infobip
02/06/2025
Customer experience
Infobip, un des spécialistes de la relation client multi-canal en mode cloud, vient d'annoncer un partenariat avec Oracle sur le marché du conversationnel client. Oracle...
Avec Sense, son agent IA, Contentsquare automatise le CX
13/05/2025
Customer experience,IA & Data
Est-ce déjà la fin du responsable de l'expérience client (CX) ? En annonçant Sense Contentsquare propose aux directions marketings et datas un agent IA qui simplifie l'analytique digital et web. Objectif : faire économiser à...
Sophie Pietremont, Zendesk : « Grâce à l’IA Zendesk bascule son modèle de relation client à la résolution »
08/04/2025
Customer experience,Stratégies digitales
En annonçant Zendesk Resolution le spécialiste de la relation client ne fait pas qu'injecter de l'IA dans ses services. Il propose un changement de modèle économique majeur où les clients ne paient pas pour de...
Les innovations IA de Qualtrics : plus de mesures analytiques et de recommandations en expérience client
26/03/2025
Customer experience
Avec l'IA Qualtrics se positionne de plus en plus comme une plateforme globale de l'expérience client. Au delà de la mesure de la satisfaction client...
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