Spécialiste de l'expérience client mais aussi employé, Qualtrics vient d'annoncer la nomination de Thierry Lottin au poste de Directeur South EMEA. Objectif : renforcer la présence commerciale et marketing de Qualtrics sur les projets IA...

Est-ce déjà la fin du responsable de l'expérience client (CX) ? En annonçant Sense Contentsquare propose aux directions marketings et datas un agent IA qui simplifie l'analytique digital et web. Objectif : faire économiser à...

En annonçant Zendesk Resolution le spécialiste de la relation client ne fait pas qu'injecter de l'IA dans ses services. Il propose un changement de modèle économique majeur où les clients ne paient pas pour de...

Zendesk a récemment annoncé la signature d’un accord définitif pour acquérir Local Measure, entreprise australienne innovante spécialisée dans le CCaS (Contact Center as a Service) et les solutions d'intelligence artificielle (IA) vocale. Objectif : satisfaire...

Teleperformance, chahuté en bourse ces derniers mois, vient d'annoncer un partenariat avec la société indienne Sanas. Cette société offre des solutions en IA  permettant d'améliorer la qualité du support client notamment les langues et la...