Infobip, un des spécialistes de la relation client multi-canal en mode cloud, vient d'annoncer un partenariat avec Oracle sur le marché du conversationnel client. Oracle sera notamment la plateforme d'intégration aux services d'Infobip. De plus...

Avec l'IA Qualtrics se positionne de plus en plus comme une plateforme globale de l'expérience client. Au delà de la mesure de la satisfaction client Quatrics développe ses outils de web analytics et de recommandations...

À l’occasion de son événement annuel Adobe Summit qui se déroule actuellement à Las Vegas, Adobe a fait un certain nombre d'annonces importantes liées à l'usage de l'IA. Comme d'autres acteurs de la tech Adobe...

Confrontés de plus en plus à la nécessaire transformation de leurs services clients et services de support en plateforme data au service de l'expérience client (CX), les acteurs traditionnels de la relation client mise de...

L'année avait démarré difficilement dans le eCommerce mais 2024 est finalement une année meilleure que prévue pour le eCommerce français selon les chiffres de la Fevad. Le chiffre d’affaires global s'établit à  175,3 milliards d’euros,...