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Customer experience
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Les innovations IA de Qualtrics : plus de mesures analytiques et de recommandations en expérience client
26/03/2025
Customer experience
Avec l'IA Qualtrics se positionne de plus en plus comme une plateforme globale de l'expérience client. Au delà de la mesure de la satisfaction client Quatrics développe ses outils de web analytics et de recommandations...
[Adobe Summit 2025] – Adobe se tranforme en agence intégrée avec l’IA
19/03/2025
A la une,Customer experience
À l’occasion de son événement annuel Adobe Summit qui se déroule actuellement à Las Vegas, Adobe a fait un certain nombre d'annonces importantes liées à...
Zendesk monte en puissance dans la relation client avec Local Measure
14/03/2025
Customer experience
Zendesk a récemment annoncé la signature d’un accord définitif pour acquérir Local Measure, entreprise australienne innovante spécialisée dans le CCaS (Contact Center as a Service)...
Teleperformance fait un petit pas dans le domaine du conversationnel IA avec Sanas
21/02/2025
Customer experience
Teleperformance, chahuté en bourse ces derniers mois, vient d'annoncer un partenariat avec la société indienne Sanas. Cette société offre des solutions en IA  permettant d'améliorer la qualité du support client notamment les langues et la...
Transformation de la relation client : Genesys et Mitel se lancent dans le CX
20/02/2025
Customer experience
Confrontés de plus en plus à la nécessaire transformation de leurs services clients et services de support en plateforme data au service de l'expérience client (CX), les acteurs traditionnels de la relation client mise de...
Baisse de la croissance du eCommerce en France en 2024 en dépit du rebond des produits
18/02/2025
Customer experience
L'année avait démarré difficilement dans le eCommerce mais 2024 est finalement une année meilleure que prévue pour le eCommerce français selon les chiffres de la...
Freshworks : cap sur le milliard de dollars de revenus en 2025 ?
12/02/2025
Customer experience
Freshworks, le spécialiste du support client et employé a annoncé pour son quatrième trimestre des revenus en hausse de 21 %. Côté au Nasdaq, cette...
Cisco choisit Mistral AI pour son agent IA ciblé Expérience Client
12/02/2025
Customer experience
Cisco vient d'annoncer qu'il va utiliser les technologies de Mistral AI pour son programme d'expérience client (CX) permettant à ses commerciaux d'accélérer le process de  renouvellement de ses propositions commerciales sur ses clients. 50 sources...
Les consommateurs parlent au consommateurs : Le groupe Publicis rachète Wibilong
07/12/2024
Customer experience
Le groupe Publicis continue à se muscler dans les solutions digitales avec le rachat de Wibilong une plateforme collaborative de recommandations et de support client. Wibilong est une solution digitale en mode SaaS permettant d'impliquer...
Emma Auscher, Global Head CX de Notion : «L’IA permet de valoriser le capital CX des entreprises»
25/11/2024
A la une,Customer experience
Notion est un logiciel de productivité collaboratif, notamment pour les tâches créatives, dont les capacités IA sont mises en avant dans l'approche CX de l'éditeur....
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