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Zendesk monte en puissance dans la relation client avec Local Measure
14/03/2025
Customer experience
Zendesk a récemment annoncé la signature d’un accord définitif pour acquérir Local Measure, entreprise australienne innovante spécialisée dans le CCaS (Contact Center as a Service) et les solutions d'intelligence artificielle (IA) vocale. Objectif : satisfaire...
Teleperformance fait un petit pas dans le domaine du conversationnel IA avec Sanas
21/02/2025
Customer experience
Teleperformance, chahuté en bourse ces derniers mois, vient d'annoncer un partenariat avec la société indienne Sanas. Cette société offre des solutions en IA  permettant d'améliorer...
Transformation de la relation client : Genesys et Mitel se lancent dans le CX
20/02/2025
Customer experience
Confrontés de plus en plus à la nécessaire transformation de leurs services clients et services de support en plateforme data au service de l'expérience client...
Baisse de la croissance du eCommerce en France en 2024 en dépit du rebond des produits
18/02/2025
Customer experience
L'année avait démarré difficilement dans le eCommerce mais 2024 est finalement une année meilleure que prévue pour le eCommerce français selon les chiffres de la Fevad. Le chiffre d’affaires global s'établit à  175,3 milliards d’euros,...
Freshworks : cap sur le milliard de dollars de revenus en 2025 ?
12/02/2025
Customer experience
Freshworks, le spécialiste du support client et employé a annoncé pour son quatrième trimestre des revenus en hausse de 21 %. Côté au Nasdaq, cette société d'origine indienne doit désormais comme les autres éditeurs CRM...
Cisco choisit Mistral AI pour son agent IA ciblé Expérience Client
12/02/2025
Customer experience
Cisco vient d'annoncer qu'il va utiliser les technologies de Mistral AI pour son programme d'expérience client (CX) permettant à ses commerciaux d'accélérer le process de ...
Les consommateurs parlent au consommateurs : Le groupe Publicis rachète Wibilong
07/12/2024
Customer experience
Le groupe Publicis continue à se muscler dans les solutions digitales avec le rachat de Wibilong une plateforme collaborative de recommandations et de support client....
Emma Auscher, Global Head CX de Notion : «L’IA permet de valoriser le capital CX des entreprises»
25/11/2024
A la une,Customer experience
Notion est un logiciel de productivité collaboratif, notamment pour les tâches créatives, dont les capacités IA sont mises en avant dans l'approche CX de l'éditeur. Pour Emma Auscher, Global Head CX de Notion, l'IA internalisée...
Insider, la plateforme CX, lève 500 M$ pour devenir un éditeur IA conversationnel
14/11/2024
Customer experience
Pour tous acteurs du monde SaaS le passage à l'IA est le nouveau challenge. Insider, une plateforme data d'engagement multicanal vient d'annoncer une levée de fonds pour innover en IA. Objectif annoncé devenir une plateforme...
Zendesk veut éviter à ses clients de payer trop chère leur IA
12/11/2024
Customer experience
Zendesk, un des acteurs du marché du CX et du service client, a annoncé la mise en place d'un nouveau modèle de pricing de ses...
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