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Customer experience
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Cisco choisit Mistral AI pour son agent IA ciblé Expérience Client
12/02/2025
Customer experience
Cisco vient d'annoncer qu'il va utiliser les technologies de Mistral AI pour son programme d'expérience client (CX) permettant à ses commerciaux d'accélérer le process de  renouvellement de ses propositions commerciales sur ses clients. 50 sources...
Les consommateurs parlent au consommateurs : Le groupe Publicis rachète Wibilong
07/12/2024
Customer experience
Le groupe Publicis continue à se muscler dans les solutions digitales avec le rachat de Wibilong une plateforme collaborative de recommandations et de support client....
Emma Auscher, Global Head CX de Notion : «L’IA permet de valoriser le capital CX des entreprises»
25/11/2024
A la une,Customer experience
Notion est un logiciel de productivité collaboratif, notamment pour les tâches créatives, dont les capacités IA sont mises en avant dans l'approche CX de l'éditeur....
Insider, la plateforme CX, lève 500 M$ pour devenir un éditeur IA conversationnel
14/11/2024
Customer experience
Pour tous acteurs du monde SaaS le passage à l'IA est le nouveau challenge. Insider, une plateforme data d'engagement multicanal vient d'annoncer une levée de fonds pour innover en IA. Objectif annoncé devenir une plateforme...
Zendesk veut éviter à ses clients de payer trop chère leur IA
12/11/2024
Customer experience
Zendesk, un des acteurs du marché du CX et du service client, a annoncé la mise en place d'un nouveau modèle de pricing de ses solutions. L'éditeur introduit plus de flexibilité dans sa tarification tout...
Salesforce lance Agentforce en France
06/11/2024
A la une,Customer experience
A l'occasion de Agentforce World Tour Paris qui se déroulera demain  7 novembre 2024 à Paris, au Palais des Congrès, Saleforce annoncera la disponibilité  en...
Service client : Cisco se repositionne avec des nouveaux services conversationnels en IA
06/11/2024
Customer experience
A l’occasion de son événement WebexOne, Cisco, le constructeur de réseau américain a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, Les assistants IA proposés par Cisco vise...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Freshworks
21/10/2024
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En amont  du CX & IA Summit Vidéo 2025 qui sera organisé le 3 avril prochain en partenariat avec BrightTalk & TechTarget & LeMagIT.fr nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Qualtrics
21/10/2024
A la une,Customer experience
En amont  du CX & IA Summit Vidéo 2025 qui sera  organisé le 3 avril prochain en partenariat avec BrighTalk & TechTarget & LeMagIT.fr  nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO...
Zendesk mise sur la relation client proactive sur les audiences de Whatsapp
18/09/2024
Customer experience
Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux même au bureau. Les contacter directement  d'un point de vue client devient...
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08/06/2026
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Choose France, Agentforce Tour : Salesforce poursuit sa mue IA avec apparemment...
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