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Customer experience
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Julien Sambardier, Directeur Général de Talkdesk :»L’IA et son orchestration font la différence dès que le parcours client devient complexe.»
17/02/2026
A la une,Customer experience
Avec l'IA tous les acteurs de la relation client sont passés ces derniers mois d'un modèle de vente simple à un modèle plus complexe reposant sur une plus grande hybridation des données et des process....
DeepL s’attaque au marché de la relation client
02/02/2026
Customer experience
DeepL, la startup allemande de traduction augmentée à l'IA, annonce la disponibilité de l'API de DeepL Voice. Un service permettant aux spécialistes de la relation...
NRF 2026 : la solution conversationnelle client sans couture de Google à l’ère de l’IA
14/01/2026
Customer experience,IA & Data
La bataille de l'agentique dans la relation client est bel et bien lancée pour 2026. A l'occasion de la NRF 2026 Sundar Pichai, President and...
CRM unifié : Agentforce 360 industrialise et connecte le marketing, la relation client et le commercial
23/12/2025
Customer experience,IA & Data
Salesforce a fait des agents IA son principal cheval de bataille commercial pour 2026. Le leader mondial du CRM espère en faire le moteur de sa croissance et rebooster le rôle du CRM dans les...
Brevo lève 500 M€ pour racheter qui dans le CRM ?
04/12/2025
Customer experience,Startup IA & Data
Le spécialiste du marketing SMS et multicanal français Brevo (ex Sendinblue) vient de réaliser un nouveau tour de table de 500 millions d'euros avec pour objectif de réaliser à termes 1 milliard d'euros de chiffres...
Marketing analytique : la croissance d’Amplitude au 3T 2025 boostée par l’IA
20/11/2025
Customer experience
Amplitude, la plateforme analytique de data marketing, a annoncé des résultats en hausse pour son troisième trimestre. L'éditeur américain tire partie de la transformation de...
Pourquoi Adobe rachète Semrush ?
19/11/2025
Customer experience,Stratégies digitales
Adobe a annoncé l'acquisition de Semrush, pour 1,9 milliards de dollars. Semrush - 325 M$ de dollars de CA sur 9 mois - devrait réaliser...
Comment Booking.com intègre l’IA pour une meilleure relation client
13/10/2025
Customer experience
Booking.com ne souhaite pas être à l'écart des nouveaux modes de recherche en IA. En attendant que son application soit disponible sur ChatGPT aux Etats-Unis, Booking.com vient d'annoncer le lancement de ses premières innovations d'IA...
A quoi sert Sense Analyst le nouvel agent IA de Contentsquare ?
07/10/2025
Customer experience
Selon les acteurs du digital sans les agents IA pas de productivité supplémentaire dans les domaines analytiques du digital et de l'expérience client. Contentsquare vient d'annoncer le lancement de  Sense Analyst, un agent d’intelligence artificielle...
Etude : les recommandations CX de Google Cloud aux e-commerçants
22/09/2025
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du NRF Retail Big Show 2025 qui se déroulait la semaine passée à Paris, Google Cloud a publié une étude technique intéressante sur...
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Roxane Laigle, CEO de Lemrock : » Avec l’IA la décision se construit...
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