Freshworks le spécialiste de l’expérience client (CX) et employé (EX) continue d’enregistrer des résultats en forte croissance. L’éditeur, coté au Nasdaq, mise sur l’adoption rapide de l’IA par les différents départements des entreprises pour approcher dans les deux ans le milliard de dollars de chiffre d’affaires. 21 % des professionnels du service client refusent cependant d’intégrer l’IA dans leurs activités selon son étude sur l’IA au travail.
Freshworks a annoncé fin avril dans un contexte difficile une nouvelle accélération de sa croissance. Le spécialiste du CX a annoncé un chiffre d’affaires en hausse de 19 % sur un an à 196,3 millions de dollars pour son premier trimestre fiscal. Sur l’ensemble de l’année fiscale 2025 Freshworks vise désormais un chiffre d’affaires global de 815 à 824 millions de dollars. L’éditeur revendique 23 275 clients (+13 % sur un an) avec un revenu annuel récurrent (ARR) de 5 000 $.
Freshworks mise sur l’IA pour poursuivre cette croissance. Dans un rapport récent sur l’IA au travail, Freshworks note qu’au delà du département marketing l’intérêt pour l’usage de l’IA s’étend à tous les métiers. Les départements commerciaux sont également moteurs avec seulement 9 % des employés opposés à l’utilisation de l’IA pour des tâches professionnelles. Dans le secteur de l’informatique seuls 4 % des collaborateurs se disent réticents à confier une partie de leur charge de travail à l’IA.
À l’inverse, selon les résultats de cette étude, les services juridiques français se montrent les plus hésitants : 28 % des professionnels du droit ne souhaitent déléguer aucune tâche à l’IA. Juste derrière, 26 % des équipes comptables et financières se montrent également réticentes à utiliser l’IA au travail. Enfin du coté des services clients l’étude souligne une certaine inquiétude : 21 % des professionnels du service client refusent d’intégrer l’IA dans leurs activités.
