A l’occasion de son événement WebexOne, Cisco, le constructeur de réseau américain a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l’IA, Les assistants IA proposés par Cisco vise à automatiser une part plus importante des tâches des services clients. Objectif : ne pas se faire distancer sur le marché des services clients et de l’expérience utilisateur.
Pour Cisco il existe un lien direct entre la satisfaction client et les services clients automatisés. C’est du moins ce qui ressort d’une étude mondiale récente de Cisco démontrant que grâce à l’automatisation on enregistre une amélioration potentielle de 39 % du score de satisfaction clients dans les projets d’expérience client.
Cisco avec Webex AI Agent, AI Agent Studio et Cisco AI Assistant pour Webex Contact Center propose des services conversationnels automatisant plusieurs cas d’usage avec, selon Cisco, un niveau de dialogue proche du naturel.
