Avec un chiffre d’affaires annuel en hausse de 24,4 % et une croissance trimestrielle proche de 28 %, Braze affiche une dynamique commerciale deux fois supérieures à celle de Salesforce sur le CRM. Avec cette acquisition Salesforce renforce son positionnement global sur les directions marketing dans les domaines de l’engagement client et de la personnalisation. Reste à intégrer cette acquisition avec les récents développements annoncés autour de l’IA – dont Agentforce- et de l’usage de son CRM.
Salesforce a annoncé le rachat de Braze, une plateforme spécialisée dans l’engagement client, pour une valeur d’entreprise d’environ 5,66 milliards de dollars. L’accord prévoit le versement de 47,50 dollars en numéraire par action de catégorie A de Braze. L’opération reste soumise à l’approbation des actionnaires et des autorités réglementaires. Sa finalisation est attendue au cours de l’exercice fiscal 2028 de Salesforce.
Le principal argument en faveur de Braze tient à ses performances. Pour son exercice fiscal 2026, clos le 31 janvier 2026, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 738,2 millions de dollars, en progression de 24,4 % sur un an. Au quatrième trimestre, ses revenus ont atteint 205,2 millions de dollars, soit une hausse de 27,9 %.
Cette accélération s’accompagne d’une progression de l’activité commerciale : Braze a enregistré une augmentation de plus de 50 % de ses prises de commandes trimestrielles sur un an, selon son communiqué de résultats. L’entreprise met notamment en avant la demande des grands comptes et l’adoption de ses solutions par les marques souhaitant accélérer leur transformation liée à l’IA.
Braze compte plus de 2 700 clients. Parmi eux figurent Canva, Instacart, Urban Outfitters, Equinox et Venmo. La société bénéficie ainsi d’un positionnement sur un marché où les marques cherchent à personnaliser leurs interactions avec les consommateurs à grande échelle.
Braze : un spécialiste de la personnalisation multi-canal
Braze permet aux équipes marketing de coordonner des interactions personnalisées sur les applications mobiles, les sites web, les e-mails, les SMS et WhatsApp.
Sa plateforme s’appuie sur le traitement des événements en temps réel : elle peut adapter les messages et les parcours clients en fonction des comportements observés, qu’il s’agisse de navigation, d’achat ou d’utilisation d’un service.
L’enjeu de cette acquisition est de rapprocher davantage les données clients, les décisions marketing et l’exécution des campagnes. Salesforce souhaite ainsi compléter la vision client portée par son CRM avec des capacités d’engagement capables de toucher des audiences très importantes, sur plusieurs canaux et bien sûr avec des données dans leur ensemble hébergées sur son cloud.
L’intelligence artificielle constitue un autre axe stratégique de cette annonce. BrazeAI propose des fonctions d’optimisation du contenu, des offres, des canaux de diffusion et du moment d’envoi. Ces capacités doivent compléter les données et les outils d’IA de Salesforce, notamment Agentforce.
