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[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Adobe
16/05/2024
A la une,Customer experience
En prolongement du CX & IA Summit Vidéo organisé en mars dernier nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO & CDO et décideurs tech du marketing de mieux comparer l'offre actuelle....
Data analytics : Amplitude présente des résultats mitigés en 2023
13/03/2024
Customer experience,IA & Data
Amplitude, un des acteurs émergeants de la vague data & analytics, a présenté des résultats financiers mitigés pour 2023, avec notamment de lourdes charges de...
Les coûts d’acquisition augmentent. Raison de plus de privilégier l’expérience client explique Contentsquare
15/02/2024
Customer experience,IA & Data
Contensquare, une des licornes françaises du digital, explique dans une étude que la  hausse des dépenses publicitaires associée à une chute du trafic en ligne...
Aurélien Dever & Arnaud Périn, co-fondateurs d’Okuden : « l’acquisition de Quantads c’est la vision d’un cabinet augmenté par la donnée »
08/02/2024
Customer experience
Avec la montée en puissance de l'IA la mutation de l'éco système média & marketing semble s'accélèrer. A l'occasion de l'acquisition de Quantads, spécialisée dans la Data Marketing & l’Acquisition par le Cabinet de conseil...
Rapport CX Trends 2024 Zendesk : les 10 chiffres clés du CX Trends 2024 en France
24/01/2024
Customer experience
Dans son rapport CX Trends 2024 Zendesk explique comment les décideurs CX français et les consommateurs font évoluer leurs pratiques dans l'expérience client avec l'IA. Les données du Rapport CX Trends proviennent de deux sources...
Participez à notre CX Summit Virtuel 2024 : Quelle excellence CX grâce à l’IA ?
19/01/2024
Customer experience,Stratégies digitales
Depuis le ralentissement économique le marché de l'Expérience Client (CX) est entré dans une seconde étape de son développement.  Les CMO, et DSI et tous...
[Tribune CCaas & Relation Client] : l’héritage des anciennes solutions est à remettre en cause dès maintenant
04/12/2023
Customer experience
Dans une tribune que nous publions, Olivier Métier, Vice Président Europe du Sud chez Sprinklr, revendique la nécessité d'une transformation plus rapide des centres de...
Relation Client : Frost et Sullivan insiste dans une étude sur les nouveaux besoins des call center
28/11/2023
Customer experience
Dans une étude récente intitulée European Cloud Center Market 2023, le cabinet d'études Frost et Sullivan revient sur les attentes des entreprises en matière de call center. Au delà de la plus grande agilité proposée...
Etude eCommerce WPP : Être digitally native ne signifie pas être digitally exclusive 
17/10/2023
Customer experience
Selon l'Etude Wunderman Thompson & WPP 2023 réalisée auprès d'un échantillon de 2012 consommateurs représentatifs de la population française les comportements digitaux en eCommerce se stabilisent dans un contexte tendu sur le plan économique. Par...
Jérôme Boissou, head of Customer Experience de Legrand : être centré client nécessite de mesurer l’expérience client et d’impliquer les collaborateurs
18/07/2023
A la une,Customer experience
A l'occasion de son événement Experience Transformation du 8 juillet dernier Qualtrics a présenté plusieurs témoignages clients sur les évolutions constatées dans les projets de...
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Tifenn Dano-Kwan, CMO de Zendesk : «Les directions marketing ont besoin de...
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Hélène Draoulec, VP Marketing de Brevo : «Nous apportons aux directions marketing...
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Vincent Le Roux, General Manager de Braze en France : » Être...
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