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Customer experience
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Les coûts d’acquisition augmentent. Raison de plus de privilégier l’expérience client explique Contentsquare
15/02/2024
Customer experience,IA & Data
Contensquare, une des licornes françaises du digital, explique dans une étude que la  hausse des dépenses publicitaires associée à une chute du trafic en ligne a augmenté le coût par visite de plus de 9...
Aurélien Dever & Arnaud Périn, co-fondateurs d’Okuden : « l’acquisition de Quantads c’est la vision d’un cabinet augmenté par la donnée »
08/02/2024
Customer experience
Avec la montée en puissance de l'IA la mutation de l'éco système média & marketing semble s'accélèrer. A l'occasion de l'acquisition de Quantads, spécialisée dans...
Rapport CX Trends 2024 Zendesk : les 10 chiffres clés du CX Trends 2024 en France
24/01/2024
Customer experience
Dans son rapport CX Trends 2024 Zendesk explique comment les décideurs CX français et les consommateurs font évoluer leurs pratiques dans l'expérience client avec l'IA....
Participez à notre CX Summit Virtuel 2024 : Quelle excellence CX grâce à l’IA ?
19/01/2024
Customer experience,Stratégies digitales
Depuis le ralentissement économique le marché de l'Expérience Client (CX) est entré dans une seconde étape de son développement.  Les CMO, et DSI et tous les décideurs data cherchent à franchir une nouvelle étape dans...
[Tribune CCaas & Relation Client] : l’héritage des anciennes solutions est à remettre en cause dès maintenant
04/12/2023
Customer experience
Dans une tribune que nous publions, Olivier Métier, Vice Président Europe du Sud chez Sprinklr, revendique la nécessité d'une transformation plus rapide des centres de contact et services de relation client.  Une nécessité liée, selon...
Relation Client : Frost et Sullivan insiste dans une étude sur les nouveaux besoins des call center
28/11/2023
Customer experience
Dans une étude récente intitulée European Cloud Center Market 2023, le cabinet d'études Frost et Sullivan revient sur les attentes des entreprises en matière de...
Etude eCommerce WPP : Être digitally native ne signifie pas être digitally exclusive 
17/10/2023
Customer experience
Selon l'Etude Wunderman Thompson & WPP 2023 réalisée auprès d'un échantillon de 2012 consommateurs représentatifs de la population française les comportements digitaux en eCommerce se...
Jérôme Boissou, head of Customer Experience de Legrand : être centré client nécessite de mesurer l’expérience client et d’impliquer les collaborateurs
18/07/2023
A la une,Customer experience
A l'occasion de son événement Experience Transformation du 8 juillet dernier Qualtrics a présenté plusieurs témoignages clients sur les évolutions constatées dans les projets de mesure de l'expérience client des entreprises. DigitalCMO.fr en a profité...
Charles Perrot, COO de MWM : avec plus de 600 millions de téléchargements mobiles l’internalisation de l’approche CX de nos apps est devenue prioritaire
13/07/2023
Customer experience,Stratégies digitales
[Parole expert]  sur les stratégies de valorisation de la donnée et d'optimisation des revenus avec Charles Perrot, COO de MWM, un des principaux éditeurs d'app mobiles en France. Il nous donne sa vision des enjeux...
Jérémie Lévy, Managing Director de Converteo : le rachat de Synomia renforce notre offre conseil sur la donnée
31/05/2023
A la une,Customer experience
Converteo a choisi de racheter Synomia, un acteur clé dans l'IA et l'analyse sémantique, pour se renforcer dans les nouveaux  usages de la donnée. Jérémie...
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