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Zoom fait un pas de plus dans le conversationnel client avec Zoom Virtual Agent
17/05/2023
Customer experience
Présent très récemment sur le marché des centres de contact, la plateforme collaborative vidéo vient d'annoncer le lancement de Zoom Virtual Agent un chatbot intelligent basé sur l'IA conversationnelle. Issue du rachat de Solvyy, la...
Expérience client : Majorel et BMW Service valorisent la donnée bancaire avec Smartpush
24/04/2023
Customer experience
A l'occasion de l'Open Day organisé par Finance Innovation la semaine passée, Smartpush a présenté deux retours d'expérience  avec Majorel et BMW Service sur l'usage...
Customer Experience : Concentrix rachète le français Webhelp
01/04/2023
Customer experience
Concentrix, un des leaders américains du marché de la Customer Expérience et quoté au Nasdaq, a annoncé le rachat du spécialiste français des call center...
Unification de l’expérience client : Sharp mise sur Adobe Commerce et SQLI
10/03/2023
Customer experience
Alors que de plus en plus d'entreprises se posent la question d'unifier leurs canaux digitaux, Sharp a fait le choix d'Adobe Commerce et SQLI pour offrir un parcours plus intégré à ses clients. Objectif premier...
Étude relation client Zoom : le chatbot s’impose et la vidéo renforcerait la satisfaction client
23/02/2023
Customer experience,IA & Data,Tech & Cloud durable
Zoom vient de publier les résultats d'une étude sur la relation client aux Etats-Unis. Tout doucement il semblerait que le besoin pour une assistance vidéo dans le support client augmente. Une demande qui ne viendrait...
Etude Fevad : les ventes en ligne en progression de près de 14 % atteignent 146, 9 Mds € en 2022
08/02/2023
Customer experience
En dépit d'une baisse des ventes de produits sur Internet, notamment alimentaires, les ventes en eCommerce en 2022 ont fortement progressé pour atteindre près de...
[Enjeux 2023] – Emmanuel Schupp, Directeur Général Avaya France : l’expérience totale est une réponse aux défis à venir de la relation client
01/02/2023
A la une,Customer experience
Dans un contexte de marché qui s'annonce plus difficile en 2023 et où la relation client va jouer à plein son rôle de fidélisation, les...
Face au ralentissement de la consommation Amazon licencie 18 000 personnes
05/01/2023
Customer experience
Amazon amplifie les licenciements qu'il avait annoncé à l'automne. Au total le géant du eCommerce  licenciera un peu plus de 18 000 personnes a annoncé aujourd'hui son PDG.  Amazon qui emploie dans le monde 1,5...
Le marché du CRM rentre t-il en crise ? Salesforce licencie 7 000 personnes
04/01/2023
Customer experience
Le co-PDG de Salesforce Marc Benioff a révélé mercredi que son entreprise licencierait environ 7 000 employés au cours des prochaines semaines en raison de l'embauche d'un trop grand nombre d'employés pendant la pandémie de...
Contentsquare anticipe une forte consolidation du marché Martech pour 2023
21/12/2022
Customer experience
En s'appuyant sur différentes études de Forrester, Contentsquare a délivré son  analyse en plusieurs tendances du marché Martech en 2023. La société française, spécialisée dans...
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