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Zendesk veut éviter à ses clients de payer trop chère leur IA
12/11/2024
Customer experience
Zendesk, un des acteurs du marché du CX et du service client, a annoncé la mise en place d'un nouveau modèle de pricing de ses solutions. L'éditeur introduit plus de flexibilité dans sa tarification tout...
Salesforce lance Agentforce en France
06/11/2024
A la une,Customer experience
A l'occasion de Agentforce World Tour Paris qui se déroulera demain  7 novembre 2024 à Paris, au Palais des Congrès, Saleforce annoncera la disponibilité  en...
Service client : Cisco se repositionne avec des nouveaux services conversationnels en IA
06/11/2024
Customer experience
A l’occasion de son événement WebexOne, Cisco, le constructeur de réseau américain a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, Les assistants IA proposés par Cisco vise...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Freshworks
21/10/2024
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En amont  du CX & IA Summit Vidéo 2025 qui sera organisé le 3 avril prochain en partenariat avec BrightTalk & TechTarget & LeMagIT.fr nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Qualtrics
21/10/2024
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En amont  du CX & IA Summit Vidéo 2025 qui sera  organisé le 3 avril prochain en partenariat avec BrighTalk & TechTarget & LeMagIT.fr  nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO...
Zendesk mise sur la relation client proactive sur les audiences de Whatsapp
18/09/2024
Customer experience
Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux même au bureau. Les contacter directement  d'un point de vue client devient...
Dreamforce 2024 : Agentforce le nouveau mantra de Salesforce dans la relation client
18/09/2024
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion de Dreamforce, la grande messe client et développeur de Salesforce, le leader mondial du CRM martèle en boucle que son assistant IA est...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Odigo
06/09/2024
A la une,Customer experience
En prolongement du CX & IA Summit Vidéo organisé en mars dernier nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO & CDO et décideurs tech de la relation client de mieux comparer...
 » L’hyperpersonnalisation est la principale tendance de l’expérience client actuelle  » estime Moussalam Dalati General Manager de Liferay
28/08/2024
A la une,Customer experience
Sur le marché global l'expérience client (CX)  Liferay oriente de plus en plus sa stratégie de développement de site web vers des solutions d'engagement client. Positionné par le Gartner sur le marché de la Plateforme...
[Dossier CX & IA 2024 ] : en savoir plus sur Infobip
22/07/2024
A la une,Customer experience
En prolongement du CX & IA Summit Vidéo organisé en mars dernier nous publions des profils d'acteurs du marché  qui permettront aux CMO & CDO...
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