La voix, un moment concurrencée par le digital, semble de nouveau au coeur des enjeux de la relation client. Aircall vient d'annoncer une levée de fonds de 120 M$. Désormais valorisée à plus d’un milliard de...

Chaque année, le cabinet Wavestone publie son « Baromètre des nouvelles tendances de consommation ». L’édition 2021 de cette étude menée auprès de 1 000 Français est instructive car elle permet de faire le point...

Oracle et Odoxa viennent de publier une étude sur le Digital store. Avec la crise du Covid, les services digitaux en magasin se sont imposés dans l’expérience client et l’enjeu pour les marques est désormais...

En pleine croissance, l’e-commerce a des conséquences économiques, sociales et environnementales qu’un rapport officiel vient d’évaluer. Quinze propositions ont également été remises au Gouvernement pour un développement plus durable de l’e-commerce. Intitulé « Pour un...

Le site  français d'e-commerce C-Discount a été condamné à une amende de près d'un million d'euros par la Direction de la protection départementale de la population de Gironde pour un défaut d'un récapitulatif de commande...