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[Tribune CCaas & Relation Client] : l’héritage des anciennes solutions est à remettre en cause dès maintenant
04/12/2023
Customer experience
Dans une tribune que nous publions, Olivier Métier, Vice Président Europe du Sud chez Sprinklr, revendique la nécessité d'une transformation plus rapide des centres de contact et services de relation client.  Une nécessité liée, selon...
Relation Client : Frost et Sullivan insiste dans une étude sur les nouveaux besoins des call center
28/11/2023
Customer experience
Dans une étude récente intitulée European Cloud Center Market 2023, le cabinet d'études Frost et Sullivan revient sur les attentes des entreprises en matière de...
Etude eCommerce WPP : Être digitally native ne signifie pas être digitally exclusive 
17/10/2023
Customer experience
Selon l'Etude Wunderman Thompson & WPP 2023 réalisée auprès d'un échantillon de 2012 consommateurs représentatifs de la population française les comportements digitaux en eCommerce se...
Jérôme Boissou, head of Customer Experience de Legrand : être centré client nécessite de mesurer l’expérience client et d’impliquer les collaborateurs
18/07/2023
A la une,Customer experience
A l'occasion de son événement Experience Transformation du 8 juillet dernier Qualtrics a présenté plusieurs témoignages clients sur les évolutions constatées dans les projets de mesure de l'expérience client des entreprises. DigitalCMO.fr en a profité...
Charles Perrot, COO de MWM : avec plus de 600 millions de téléchargements mobiles l’internalisation de l’approche CX de nos apps est devenue prioritaire
13/07/2023
Customer experience,Stratégies digitales
[Parole expert]  sur les stratégies de valorisation de la donnée et d'optimisation des revenus avec Charles Perrot, COO de MWM, un des principaux éditeurs d'app mobiles en France. Il nous donne sa vision des enjeux...
Jérémie Lévy, Managing Director de Converteo : le rachat de Synomia renforce notre offre conseil sur la donnée
31/05/2023
A la une,Customer experience
Converteo a choisi de racheter Synomia, un acteur clé dans l'IA et l'analyse sémantique, pour se renforcer dans les nouveaux  usages de la donnée. Jérémie...
Zoom fait un pas de plus dans le conversationnel client avec Zoom Virtual Agent
17/05/2023
Customer experience
Présent très récemment sur le marché des centres de contact, la plateforme collaborative vidéo vient d'annoncer le lancement de Zoom Virtual Agent un chatbot intelligent...
Expérience client : Majorel et BMW Service valorisent la donnée bancaire avec Smartpush
24/04/2023
Customer experience
A l'occasion de l'Open Day organisé par Finance Innovation la semaine passée, Smartpush a présenté deux retours d'expérience  avec Majorel et BMW Service sur l'usage marketing  des données bancaires. Les services proposés par la jeune...
Customer Experience : Concentrix rachète le français Webhelp
01/04/2023
Customer experience
Concentrix, un des leaders américains du marché de la Customer Expérience et quoté au Nasdaq, a annoncé le rachat du spécialiste français des call center Webhelp. Ce rachat valorise la société française à 4,8 milliards...
Unification de l’expérience client : Sharp mise sur Adobe Commerce et SQLI
10/03/2023
Customer experience
Alors que de plus en plus d'entreprises se posent la question d'unifier leurs canaux digitaux, Sharp a fait le choix d'Adobe Commerce et SQLI pour...
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Alain Conrard, Président du Groupe Prodware : »The Pitch est une plateforme...
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Alexandre Fils, Head of Global Marketing Spoticar : »La vente de voiture...
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